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1. 美容院服务接待流程

1、美容院服务接待流程

接待（前台）欢迎客人到来，给予问候，安排座位并备茶。找出顾客资料卡，确认是否有预约。如果客人是临时决定来店的，给予机会教育并提醒预约。了解客人的来意，沟通最近的肤质变化状况，确认此次的护理项目。如果换季、有新项目推荐、长时间未能回店或有特殊要求，引入店长室由店长进行沟通。

当顾客看到护理前后的效果之后，作为美容师，应该趁热打铁的向顾客做二次的推荐，向她们介绍美容院相关的护肤产品。

引路返回顾问间，询问客人参观后的感受及目的，在参观过程中了解客人的需求，并且整个过程中观察客人的兴趣，以便有针对性的进行推荐。） 美容师服务接待流程3 咨询环节 迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼 “您好，欢迎光临，美在华彩，您这边请。”。

前台 美容师 顾客除了美容室后，美容师引导顾客在前厅坐下，前台给顾客准备好茶水点心，美容师再询问顾客做完后的感受，如果是做完皮肤检测的，可以再给顾客做一个检测，让顾客看到即时的效果。结束后交代顾客一些注意事项，然后亲自给顾客开门送客。

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