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1. 美容师如何在现有的服务上提高服务

1、美容师如何在现有的服务上提高服务

美容师的服务分为：接待服务，操作服务，售后服务。首先在接待上，这是大部分美容院都管理不当的，只有一些高端的护肤中心或会所有严格的接待管理体制。那么在这个环节，想提高服务就必须按照店内的标准流程执行。而且不能因为顾客熟悉了就简化流程。

售前服务 迎接顾客进入店内后，安排专业的美容顾问帮助顾客检查分析顾客的皮肤状况，并与顾客讨论皮肤保养的一些注意事项，针对顾客皮肤所存在的问题进行专业疗程的疗程设计，并提出解决方案，要使顾客感到真诚而有理，增加顾客对美容院及美容师的信任度。

员工能胜任工作，每一个岗位的员工都清楚地知道自己的工作内容并能够按时完成。（3）客户与员工均有合理期望，员工不会今天跳槽明天试着换一家美容院，客户也不会指挥美容师像自己的奴隶。（4）顾客需求可被准确地诊断。

利用微信和顾客交流沟通 美容师们可以借助现在的互联网社交平台，特别是现在比较火的微信社交软件，作为美容院可以借助微信或者是利用微信，利用微信和顾客交流沟通，也可以给顾客发一些美容院的不定期的促销活动，也可以邀请顾客一起来参加美容院的促销活动。

．微笑服务 “微笑”是世界通用的语言，微笑是人际关系的润滑剂，微笑服务是提高顾客满意度必备武器。以笑容与人接近，即使对方的情绪不稳定，但也会因为您的笑容而显得开朗一些，所谓“伸手不打笑脸人”即是这个道理。微笑必须是发自内心的、真诚的而非脸上硬挤出来的笑容。

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