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1. 美容院皮肤管理店,顾客回访流程话术

1、美容院皮肤管理店,顾客回访流程话术

竞争品牌/美容院的回访 请问您以前经常使用哪些品牌的护肤品，在那些美容院做过护理，您觉得××品牌最吸引您的地方在哪里，美容院的服务如何？您能举个例子吗？了解顾客使用护理产品的情况回访 为了帮助您更好的使用该产品使皮肤的到最大的改善，我想向您了解一下您最近的皮肤情况。

美容院电话回访话术流程 充分准备 — 寒暄致意—自我介绍—介绍伙伴—说明意图—具体说明—达成约访—事后沟通 美容院电话回访话术案例 先生（女士）您好！我是XX美容院的顾问，谢谢您接听我们的电话。

您好**小姐，我是**美容院的***。上次您过来时因为**原因（通常客户是说没有时间，下次再来）没有在院内做护理，现在天气怎么怎么样，我担心您的皮肤会干燥（根据实际情况说），所以特意给您回个电话，看您什么时候有时间过来做护理。

要学会寒暄，向顾客问好。要关心顾客的需求，即问顾客做完美容后有没有不适感，自我感觉怎么样；还要嘱咐顾客如果有不适，请先来电咨询，并且抽空到店里，以便进一步了解情况。要考虑顾客的隐私问题，因此多用一些专业的术语，但不要让顾客感到太突兀。

话术前奏--让顾客产生对我们的信任。自信表现：面对顾客时，声音不要发抖，腿脚不要哆嗦，语言要有力度，具有震慑力。眼睛正视顾客，这不仅是对顾客的尊重，更是自信的表现，换句话说就是“销售等于销售你的自信”。自信建立在你的专业知识上，对产品性能、使用方式等细则了如指掌。

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