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1. 美容美发企业如何做好顾客档案管理?
2. 【皮肤管理】十大常见面诊问答话术
3. 皮肤管理里面都有哪些项目?
4. 美容院顾客档案管理明细有哪些?

1、美容美发企业如何做好顾客档案管理?

在档案管理系统中，大多是建立客户卡或客户管理卡的形式出现。

美容院做好顾客管理的方法鉴于顾客开发的难度比较大和顾客管理中存在的问题，应遵循以老顾客为主，新客户开发为辅的原则。

C． 灵活运用：客户资料的收集管理，目的是在客户服务过程中加以运用，所以在建立客户档案后，要采用灵活的方式及时全面的提供给美容师，使死资料变成活资料，提高服务质量及客户满意度。

做到让客户咨询完，马上就可以针对性地跟进疗程。电子或书写档案。现在有些美容院的电子档案做得非常完善，在录入档案后，想知道哪些顾客的眼睛是单眼皮的，通过电脑筛选，立即就能显示出列表。

建立客户档案 建立客户档案是客户管理的第一步。客户档案应该包括客户的基本信息、联系方式、购买历史、投诉记录等重要信息，以便企业了解客户需求，更好地进行客户服务。

2、【皮肤管理】十大常见面诊问答话术

平时一定要做好防晒，同时也要保持充足的睡眠，规律饮食，适当做运动。

您的皮肤比较薄、是易红肤质，洗脸时要轻柔按摩脸部，避免过度拉扯皮肤。不要用毛巾洗脸，更不要揉搓。对策：日常护肤注意保湿，使用修护类产品修护屏障增厚皮肤。皮肤干燥紧绷时，用护肤品有刺痛感？这是皮肤缺水引起的。

卸妆：使用温和的卸妆产品，轻轻按摩面部，彻底清除彩妆和污垢。 洁面：使用温和的洁面产品，彻底清洁面部肌肤，去除油脂和污垢。 爽肤：使用柔和的爽肤水或化妆水，轻轻拍打面部，帮助肌肤吸收后续产品。

话术：亲爱的，正确护肤的第一步应该是卸妆。卸妆不仅是为了清除彩妆，还可以清除皮肤氧化的皮脂膜，我现在给您用的是我们XX品牌的卸妆液，适用于任何肤质，温和不油腻，刺激性小，卸妆清洁皮肤的同时还能滋润皮肤。

话术：对于「法令纹」的成因，皮肤管理师有了基本的认识后。对抗面部衰老， 我们重点就是搞懂问题的源头， 然后评估成BEN 跟效果是否符合顾客的需求。若发生纠纷，多是因为沟通不足，结果不符预期所造成。

3、皮肤管理里面都有哪些项目?

基础管理、清洁管理、再生管理、美白管理、祛痘管理、焕肤管理、逆龄管理、敏感肌管理等。护肤在现代已经成为一门学问，人们受皮肤问题困扰不再盲目地去商店买各种化妆品来试，而是由皮肤科医生开出处方，提供针对性的护肤建议。

皮肤死角一：眼周皮肤死角二：唇部皮肤死角三：下鄂管理方法：木乃伊焕肤，超声刀，皮肤管理综合仪，RET高周波，魔力塑，天鹅绒焕肤，黄金焕肤促进人体胶原蛋白的合成，延迟皮肤衰老或恢复童颜嫩肌。

皮肤管理中都包括下面项目：NO.1 基础管理 基础护理是对正常肌肤地常规管理，对维持肌肤地良好状态，和防止肌肤潜在问题外发有良好地作用，通常来说基础管理以清洁、补水、提供胶原蛋白为主。

皮肤管理项目：冻龄管理方法 冻龄管理方法是根据光子祛斑、精华水、四大水光嫩肤焕肤系列产品等推动体细胞胶原蛋白粉再造，修补损伤体细胞，加速体细胞基础代谢，排出来体细胞内废料等，完成皮肤再造，美肌美肤。

4、美容院顾客档案管理明细有哪些?

顾客一般情况：包括姓名、年龄、职业、文化程度、健康状况、家庭住址、联系电话、邮编等。美容史：是指以往皮肤护理的情况，包括是否在美容院护理过，做过哪些护理，效果如何，有、否过敏史等等。

美容院顾客档案的主要内容：应能较全面地反映顾客的一般情况，如美容史、皮肤诊断、护理方案、效果分析、顾客意见等。顾客一般情况：包括姓名、年龄、职业、文化程度、健康状况、家庭住址、联系电话、邮编等。

姓名，年龄，联系方式，皮肤性质，使用的产品。

一/客户档案管理对象 客户档案管理的对象就是你的客户，即美容院的过去、现在和未来的直接客户与间接客户。它们都应纳入美容院的客户管理系统。从时间序列来划分：包括老客户、新客户和未来客户。

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