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1. 客户进店接待流程步骤
2. 美容院皮肤管理店,顾客回访流程话术
3. 皮肤管理店美容院售后回访话术
4. 皮肤管理面部操作流程话术
5. 【皮肤管理】十大常见面诊问答话术

1、客户进店接待流程步骤

客户接待流程：迎宾、破冰、需求判别、价值塑造、顾客见证、销售逼单、送宾、发离店短信。建立良好印象是第一步——迎宾 在导购与顾客的交往中，第一印象非常重要，任何人没有塑造第一印象的第二次机会。

当店内处于高峰期，引领客户在大厅稍作休息，并准备好温水一杯，或者店里准备一壶花茶常备，同时与客户聊一聊家常，询问客户用餐时间等等。主要是为了拉近客户与服务人员的距离，让他们放下戒心。

流程：5s标准接待（停止手上动作、站立起身相迎、眼睛注视客人、微笑、说话问候）。话术：妹妹（姐姐），您好！请进。坐着换拖鞋，这样更舒服一点。引座，倒水 流程：标准引领手势、拉椅子、请坐手势、递水杯姿势。

接待第一步首先是了解客户的基本情况，包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数；还有一些细节问题。在规定标准的范围内，安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。

基本流程 接待前 确定来访人员人数、姓名、性别、级别、来访时间、行程、来访主要内容以及有何具体要求。

2、美容院皮肤管理店,顾客回访流程话术

了解顾客使用护理产品的情况回访 为了帮助您更好的使用该产品使皮肤的到最大的改善，我想向您了解一下您最近的皮肤情况。

***是我们美容院最优秀的；顾问，也是公司重点培养的对象。

接待进店客户的工作流程及话术1 前台 看到顾客进门需主动开门，并且面带微笑询问：“您好，请问您有预约吗？”同时招呼顾客落座，并且给顾客准备好茶水点心。

美容院接待的礼仪话术 1 开门迎客，道欢迎词。

客户回访话术通常应包括以下内容： 问候和自我介绍：首先，要向客户问候并自我介绍，让客户知道你是谁以及你代表的公司。例如，“您好，我是XX公司的客服代表，非常感谢您选择我们公司。

3、皮肤管理店美容院售后回访话术

您好！我是某某美容院美容顾问××，我想找××女士。您好！我是某某美容院美容顾问心××，请问，您是××女士吗？您现在是否有时间？为了使我们美容院更好的为您服务，我们想向您咨询/调查关于××方面的情况。

先生（女士）您好！我是xx美容院的顾问，谢谢您接听我们的电话。

售后回访客户话术技巧：感同身受、被重视、用“我”代替“您”。感同身受 我能理解。我非常理解您的心情。我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受。

美容师给顾客做了胸部美容之后，回访注意事项：要学会寒暄，向顾客问好。

4、皮肤管理面部操作流程话术

下面是一份面部流程话术，供您参考： 卸妆：使用温和的卸妆产品，轻轻按摩面部，彻底清除彩妆和污垢。 洁面：使用温和的洁面产品，彻底清洁面部肌肤，去除油脂和污垢。 爽肤：使用柔和的爽肤水或化妆水，轻轻拍打面部，帮助肌肤吸收后续产品。

蛋白线带有一定的倒刺，通过蛋白线的物理提拉作用使面部皮肤向后、向上提拉，从而减淡法令纹。

主要是补水保湿，日间给皮肤要补充充足的水分和滋养品，最外层接隔离霜，晚上洗完脸后一定要涂抹面霜类。 2夏季该怎样护肤？ 应控制油脂分泌，彻底洁肤，补水美白。

深层清洁：使用洗面奶清理面部皮肤，使毛孔张开，进行深层清洁。喷雾补水使用护肤美容仪，对面部进行细微的纳米水雾喷涂。为面部皮肤补充水份，促进皮肤细胞活性化。

5、【皮肤管理】十大常见面诊问答话术

平时一定要做好防晒，同时也要保持充足的睡眠，规律饮食，适当做运动。

您的皮肤比较薄、是易红肤质，洗脸时要轻柔按摩脸部，避免过度拉扯皮肤。不要用毛巾洗脸，更不要揉搓。对策：日常护肤注意保湿，使用修护类产品修护屏障增厚皮肤。皮肤干燥紧绷时，用护肤品有刺痛感？这是皮肤缺水引起的。

卸妆：使用温和的卸妆产品，轻轻按摩面部，彻底清除彩妆和污垢。 洁面：使用温和的洁面产品，彻底清洁面部肌肤，去除油脂和污垢。 爽肤：使用柔和的爽肤水或化妆水，轻轻拍打面部，帮助肌肤吸收后续产品。

话术：亲爱的，正确护肤的第一步应该是卸妆。卸妆不仅是为了清除彩妆，还可以清除皮肤氧化的皮脂膜，我现在给您用的是我们XX品牌的卸妆液，适用于任何肤质，温和不油腻，刺激性小，卸妆清洁皮肤的同时还能滋润皮肤。

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